Geçen sayının sonunda söz verdiğimiz konu buydu: yapay zeka sohbetlerinin içindeki reklam ve ürün önerileri kullanıcıyı sitenize değil, sohbetin içinde devam eden bir satın alma akışına yönlendiriyor. Google, Merchant Center'ın UCP panelinde satıcılara sepeti kendi sitesine aktarma seçeneği açarak bu akışın yönünü satıcının kararına bırakmaya başladı. Bu karar teknik bir ayar gibi görünüyor ama aslında müşterinin kime ait olacağını belirliyor.
Google, Merchant Center UCP panelinde sepeti satıcı sitesine aktarma seçeneğini açıyor
Google, Merchant Center içindeki UCP (Universal Commerce Protocol) panelinde satıcılara sepet aktarımı ve ödeme testi seçenekleri sunmaya başladı. Satıcı, yapay zeka destekli alışveriş yüzeyinde oluşan sepeti kendi sitesine taşıyıp ödemeyi kendi altyapısında tamamlatabiliyor. Aynı güncelleme kapsamında bir YouTube reklam beta programı ve Merchant Center içinde daha geniş yapay zeka içgörüleri de duyuruldu. Yani ödeme akışının nerede biteceği artık tek taraflı bir platform kararı olmaktan çıkıp satıcının seçebileceği bir ayar haline geliyor.
Kaynak: Search Engine Journal
Yapay zeka sohbetleri ve agentic alışveriş yüzeyleri, bir e-ticaret markası için trafik kanalı değil, satış kanalı haline geliyor. Klasik reklam mantığında tıklama sitenize gelir, ziyaretçi piksellenir, sepet terk ederse geri kazanma kampanyası çalışır. Sohbet içinde tamamlanan bir satın almada bunların hiçbiri olmaz: sipariş gelir, müşteri gelmez. Google'ın Merchant Center UCP panelinde sepeti satıcı sitesine aktarma seçeneği sunması, bu iki dünya arasında satıcıya bir anahtar veriyor.
Türkiye'deki bir e-ticaret markası için bu seçim aslında tanıdık bir seçim. Trendyol ve Hepsiburada'da satış yapan bir marka, müşterinin pazaryerinin müşterisi olduğunu, iade ve iletişim akışının pazaryerinin kurallarıyla yürüdüğünü zaten biliyor. Yapay zeka yüzeyleri aynı ilişkiyi kendi sitenizin üstüne kuruyor. Fark şu: pazaryerine girmeye bilinçli karar verdiniz, sohbet içi ödemeye ise bir ayarı kapatmayı unuttuğunuz için girebilirsiniz.
Sepeti siteye aktarmanın somut karşılığı ödeme tarafında görülüyor. Türkiye'de sepet, taksit seçeneği, kapıda ödeme, havale indirimi, kargo bedava eşiği ve kupon mantığıyla şekilleniyor. Ödeme sohbet yüzeyinde tamamlanıyorsa bu araçların hangilerinin çalışacağını siz değil, o yüzeyin desteklediği akış belirler. Taksitin dönüşümde ağırlık taşıdığı sepet tutarlarında, ödemeyi kendi altyapınıza çekmek dönüşüm oranını korumanın yolu olabilir. Düşük sepetli, tek ürünlü, hızlı karar verilen ürünlerde ise sürtünmeyi azaltmak için sohbet içinde bırakmak daha mantıklı olabilir.
Ölçümleme tarafında da iki akış aynı şeyi anlatmaz. Sepeti sitenize aktardığınızda oturum, kaynak etiketi, sepet olayları ve dönüşüm değeri kendi analitiğinize düşer. Sohbet içinde biten siparişte elinizde kalan şey büyük ölçüde siparişin kendisi olur. Bu, yapay zeka kaynaklı satışın raporda görünmemesi değil, hangi ürünün hangi soruyla bulunduğunu, sepette neyin bırakıldığını ve müşterinin ikinci kez ne zaman döndüğünü göremiyor olmanız demek. İkinci satın almayı planlayan her markanın bu veriye ihtiyacı var.
Bir de sıra meselesi var. Bu ayarların açılması, Google'ın ürün verisini Merchant Center feed'i üzerinden okumaya devam ettiği anlamına da geliyor. Fiyat, stok, kargo süresi ve varyant bilgisi feed'de eksikse, sepet ister sohbet içinde tamamlansın ister sitenize aktarılsın, müşteri yanlış bilgiyle karar veriyor. Sitenize aktardığınız sepette fiyat farklı çıkarsa kaybınız sadece o sipariş olmuyor, o yüzeyde bir daha önerilme ihtimaliniz de zarar görüyor.
Peki ne yapmalı?
- Merchant Center hesabınızdaki UCP panelini açın ve sepet aktarımı ile ödeme testi seçeneklerinin hesabınızda hangi durumda olduğunu yazılı olarak not edin. Ayarın varsayılan halini bilmeden karar veremezsiniz.
- En çok satan 20 ürününüzü sepet tutarına göre ikiye ayırın. Taksitin, kapıda ödemenin veya kargo bedava eşiğinin karar değiştirdiği üst segmentte sepeti kendi sitenize aktarmayı, tek ürünlük düşük tutarlı segmentte sohbet içi akışı test edin.
- Sepet sitenize aktarıldığında açılan sayfayı telefonla baştan sona deneyin: sepet içeriği doğru geliyor mu, kupon alanı çalışıyor mu, kargo bedeli sepete eklendiğinde toplam feed'deki fiyatla tutarlı mı? Tutarsız her kalemi bu hafta düzeltin.
- Bu trafiğin kendi analitiğinizde ayrı görünmesi için aktarılan sepet linklerine ayrı bir kaynak etiketi tanımlayın ve sepet görüntüleme, ödemeye başlama, satın alma olaylarının bu etiketle düştüğünü doğrulayın.
- Ürün feed'inizde fiyat, stok, varyant ve teslim süresi alanlarını tek tek kontrol edin. Kur hareketi veya zam sonrası fiyat güncellemesinin feed'e kaç saatte yansıdığını ölçün, bu süre uzunsa güncelleme sıklığını artırın.
Sohbet içinde biten bir satış, satış olmaya devam ediyor. Asıl soru şu: o müşteriye ikinci kez ulaşmak için elinizde ne kaldı?